柳建物管字〔2025〕2号

关于2025年度柳州市物业服务行业

“双随机、一公开”专项检查的通报

各有关单位：

为进一步规范我市物业管理活动，提升物业行业服务质量，根据《广西壮族自治区物业管理条例》有关规定，我局组织开展了2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”专项检查工作。现将检查情况通报如下：

一、检查基本情况

本次物业服务行业“双随机、一公开”专项检查按照《2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”专项检查实施方案》（以下简称“《方案》”），分市、区两级实施。今年，市、区共随机抽检78个物业服务企业管理的88个住宅小区，抽查比例大于5%，符合“双随机、一公开”检查要求。其中，市级随机抽检15个，城区抽检73个。检查分为物业服务企业自查自纠和住建部门实地检查两个阶段。结合我市物业服务企业履约不到位、侵占公共收益等问题专项整治工作，重点对小区公共收益公示、物业服务企业是否按照物业服务等级或物业服务合同内容对小区公共区域环境卫生、电梯及消防设施设备维护等情况进行检查；并按照《方案》评分标准及物业服务等级标准，对受检小区公共收益、电梯设施、环境卫生、消防设施设备、社区满意度等方面进行评分和评级。

检查总体情况。大部分受检小区均能按照合同约定提供各项物业服务，环境卫生方面总体良好、道路平整、交通标识清晰；小区电梯、消防、二次供水等设施设备养护等日常管理正常开展，相关制度、规程上墙；建立电梯、消防、二次供水、防洪防汛等应急预案，并开展应急演练；建立住宅专项维修资金的小区，均逐步推广、运用线上窗口，办理维修资金相关业务，规范办理流程。但检查中发现部分小区还存在一些管理问题。主要问题如下：

（一）综合服务方面。部分物业服务企业未能全面履行物业服务合同约定，存在业主投诉处理反馈滞后、日常工作痕迹管理缺失、内部巡视监管机制不完善等问题。

（二）信息公示及系统填报方面。公共收益公示及系统填报为今年新纳入检查内容的评分标准，部分小区未及时按照《广西壮族自治区物业管理条例》完整地填报基础信息，未及时更新或公示物业服务收费标准和公共收益收支等内容。

（三）电梯维护方面。部分小区存在电梯机房卫生差积尘厚，无降温措施，消防报警电话不通，电梯未委托专业机构进行维保，维护保养记录不完整、从业者无操作证等问题。

（四）消防安全管理方面。部分小区存在地库消防通道车辆不按划线停放，且有占道停放或管理不到位；消控主机故障多未及时处理，部分消防器材配备不足或不到位，消防自动报警系统失效，消防栓无法放水甚至无水，消防管理故障记录、培训记录不全，值班人员无证上岗等问题。

（五）电动自行车管理方面。部分小区存在电动车停放堵塞消防通道、楼道堆杂物、电动自行车违规停放或"飞线充电"等现象，且未能按照《广西壮族自治区物业管理条例》的有关规定，及时劝阻、制止，并向有关部门报告。

（六）住宅专项维修资金管理方面。个别小区住宅专项维修资金使用台账不完整，未及时做归档管理。

属地住建部门对检查发现的问题及时下发了整改通知，并督促物业服务企业整改。

    二、检查结果评级

按照《方案》评分标准及物业服务等级标准，对抽检项目现场情况进行评分和评级。其中：90分以上（含90分）为A级；80-90分（含80分）为B级；70-79分（含70分）为C级；60-69分（含60分）为D级；60分以下为E级。今年抽查的88个住宅小区中，评为A级的5个，B级的26个，C级的20个，D级的20个，E级的16个，其中鹿寨县鹿山家园在抽检期间物业服务企业退场，暂不作评分评级。具体评级结果详见附件。

属地住建部门将对物业服务企业整改情况进行复查，复查结果不再另行评级。

三、检查结果运用

（一）对此次检查结果为E级的小区物业服务企业实行重点监管：

1.将检查结果为E级的小区物业服务企业纳入重点检查和监督范畴，同时在指导小区业主大会选聘、续聘物业服务企业时，对于检查结果评为E级的物业服务企业建议不予考虑。

2.检查结果为E级的小区物业服务企业，其检查情况将作为相关信用评价的必要评估依据。同时，不予参加应急物业服务人备选库，如已纳入应急物业服务人备选库的，由市住房城乡建设局将其移出。

（二）对本次检查评级为E级以上的小区物业服务企业，应主动对照检查结果，查找差距与不足，积极学习借鉴先进服务经验与管理模式，切实改进服务质量，切实提高业主的满意度和获得感。

（三）检查结果将同时抄送相关职能部门。

四、下一步工作要求

（一）各属地住建部门对尚未完成整改的物业服务企业要加大督促力度，确保物业服务企业认真整改完毕，形成工作闭环。

（二）对拒不整改或未按要求落实整改的物业服务企业，我局将依法移交相关行政执法部门，由其在法定权限内依据有关规定予以查处。

附件：1.2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果等级表（A级）

2.2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果等级表（B级）

3.2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果等级表（C级）

4.2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果等级表（D级）

5.2025年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果等级表（E级）

柳州市住房和城乡建设局

2025年12月29日

（此件删减发布）