柳建物改字〔2023〕35号

关于2023年度柳州市物业服务行业

“双随机、一公开”专项检查的通报

各有关单位：

为进一步加强和改进住宅物业管理工作，提升物业行业服务质量，按照《广西壮族自治区物业管理条例》要求，开展2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”专项检查工作。现将检查情况通报如下：

一、检查基本情况

本次物业服务行业“双随机、一公开”专项检查按照《2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”专项检查实施方案》及物业管理属地原则，由属地城区（新区）住建部门具体负责实施，并将检查结果报送我局。此次共随机抽检了82个物业服务企业，113个住宅小区项目，企业抽查比例大于5%，符合“双随机、一公开”检查要求。检查分为物业服务企业自查自纠阶段、城区（新区）住建部门实地检查阶段。城区（新区）住建部门重点对物业服务企业是否按照物业服务等级或物业服务合同内容对小区公共区域实施保洁服务、消防设施设备维护、装饰装修活动、电梯维护、维修资金使用及是否配合政府开展全国文明城市创建、生活垃圾分类等工作情况进行检查；并按照附件1、2评分标准及物业服务等级标准，对受检小区公共区域环境卫生服务、消防安全、业主和社区满意度、优良信息和不良信息等五个方面进行评分评级（具体检查结果评级详见附件）。

检查总体情况看，大部分受检小区都能按照合同约定履行各项物业服务，环境卫生方面总体良好，环境绿化美化、卫生状况良好；小区电梯、消防、二次供水设施维修、养护等日常管理正常开展；建立电梯、消防、二次供水、防洪防汛等应急预案，并开展应急演练。建立维修资金的物业小区，均逐步推广、运用线上窗口，办理维修资金相关业务，提高办事效率，规范办理流程。

二、存在的主要问题

（一）物业管理方面。部分小区日常工作管理资料不完善，资料表单和公示信息不规范。

（二）消防安全方面。部分小区存在消防管理故障记录不全，培训记录不全。个别小区存在电动车停放堵塞消防通道、飞线充电、楼道有堆杂物现象，且未能按照《广西壮族自治区物业管理条例》的有关规定，及时劝阻、制止，并向有关部门报告。

（三）电梯安全方面。部分小区机房卫生差，维保巡视记录缺失等现象。

（四）维修资金缴纳情况。部分小区住宅专项维修资金部分项目存在应缴未缴情况。

（五）承接查验方面。个别小区物业承接备案不完善，存在未办理承接备案或无备案情况。

整改情况：大部分受检小区物业服务企业均能按照城区（新区）住建部门下发的检查整改通知书限时整改，进一步规范了企业管理行为。但仍有个别小区存在不重视、未整改情况。盛世名邸（祥安物业公司）、月华园（高力物业公司）、信和美庐（南宁市喆喆物业公司）、嘉和名庭（鸿运物业公司）、书香园（书香园物业公司）均未按时整改。

三、下一步工作

（一）各城区（新区）住建部门对尚未完成整改的物业服务企业要加大督促力度，确保物业服务企业认真整改完毕，形成工作闭环。拒不整改的，将相关材料发函至相关职能部门进行处罚。

（二）市物业协会要对此次检查认真总结归纳，针对检查发现的问题对物业服务企业进行专题培训，进一步提升企业管理水平。物业服务企业要加强对从业人员的培训，确保从业人员具备与工作相关的知识和基本技能，加强物业管理区域内安全生产管理，落实安全职责，为业主提供安全放心、干净整洁的居住生活环境。

（三）对此次检查结果为E级的小区物业服务企业实行重点监管：

1.请各城区（新区）住建部门、街道、社区根据属地管理原则及部门职责，将检查结果为E级的小区物业服务企业纳入重点检查和监督范畴。

2.请各城区（新区）住建部门将检查结果为E级的小区物业服务企业，根据情节严重程度予以信用扣分或直接认定为其他严重不良行为，并按照自治区物业服务行业信用信息管理相关文件进行处置。

3.检查结果为E级的小区物业服务企业两年内不予参加市级“美好家园”、“红星物业”、应急物业服务人备选库、物业管理优秀住宅小区等评选；如已纳入应急物业服务人备选库，由市住房城乡建设局将其移出。

4.检查结果为E级的小区物业服务企业1年内不予开具无不良行为证明。

5.此次检查结果将同时抄送至市级物业管理专项工作组成员单位及司法部门。

附件：1.2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果（A级）

2.2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果（B级）

3.2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果（C级）

4.2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果（D级）

5.2023年度柳州市物业服务行业“双随机、一公开”

专项检查结果（E级）

                     柳州市住房和城乡建设局

                     2023年12月27日

公开方式：主动公开